Service après vente

 

Bienvenue dans la section Service Après vente de la boutique FFL. Vous trouverez ici toutes les questions fréquentes ainsi que les formulaires de contact nécessaire en cas de besoin.

Merci de vous diriger vers le formulaire adéquat en fonction de votre achat (licence ou reste de la boutique).

J’ai commandé des habits ou accessoires FFL (t-shirt, hoodie, sweat, affiche, casquette)

Pour nous contacter, merci de suivre les informations ci-dessous.

Questions fréquentes
Nos vêtements proviennent de la marque Stanley/Stella, sont certifiés commerce équitable et sont composés à 100% de coton organique. L’impression et l'envoi des commandes est gérée dans les ateliers du Super Atelier, près de Caen.
Nos vêtements sont unisexes et taillent “normal”.

Un guide des tailles est disponible ici.

Homme de corpulence moyenne :

  • 1,83m. et plus : L
  • 1,73m. à 1,82m. : M
  • 1,65m. à 1,72m. : S

Femme de corpulence moyenne :

  • 1,74m. à 1,78m. : S
  • 1,66m. à 1,73m. : XS
  • Jusqu'à 1,65m. : XXS
Partout! La lose ne connaît aucune frontière. Les frais de ports sont calculés automatiquement en fonction du pays de livraison renseigné (tarifs Colissimo).

Votre commande de vêtements (pour les licences, voir les délais en page produit) arrive généralement sous 5 à 12 jours (nous imprimons 1x par semaine). Ces délais sont une estimation et peuvent être amenés à changer en fonction de la période.

En cas de délai allongé, veuillez contacter directement notre fournisseur à [email protected] en joignant votre email de confirmation de commande sous l'objet suivant : [Livraison commande FFL #XXXXX]

Pour que votre t-shirt ou pull FFL en coton bio conserve tout son éclat et dure aussi longtemps que la dernière série sans titre du Stade Rennais, nous vous conseillons de :

  • Le retourner au lavage
  • Le laver à maximum 40°C
  • Ne pas le mettre à la sécheuse

Service Après Vente

Si vous souhaitez modifier le contenu ou l'adresse de livraison d'une commande déjà payée, contactez-nous via ce formulaire. -

    Colissimo vous envoie le lien de suivi de votre colis dès sa prise en main. Cette prise en main s'effectue dans les 2 jours après l'email "Votre commande sur FFL est maintenant terminée" que nous vous envoyons. Cet email signifie que nous allons imprimer votre commande et la transmettre à Colissimo. Pensez à vérifier vos spams.

    Exemple : 

    • Jour 1 : commande et réception de l'email de confirmation (de FFL)
    • Jour 7 : réception de l'email de traitement de la commande (de FFL) 
    • Jour 8 : expédition et réception du lien de suivi (de Colissimo)
    • Jour 10 : livraison

    En cas de délai allongé, veuillez contacter directement notre atelier à [email protected] en joignant votre email de confirmation de commande sous l'objet suivant : [Livraison commande FFL #XXXXX]

    Si la taille ou le rendu (couleur, matière) de votre pull/t-shirt FFL ne satisfont pas vos attentes, un échange sera possible dans les 14 jours après la livraison. L’expédition de retour sera néanmoins à vos frais. Veuillez nous en notifier via ce formulaire. -

      Si le produit reçu est incomplet, endommagé ou non conforme à la description, faites-nous parvenir une photo attestant d’une de ces conditions via ce formulaire. Le bon produit vous sera renvoyé gratuitement après vérification. Si vous ne voulez pas du nouveau produit, nous vous rembourserons. -

        Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Merci de nous écrire à [email protected] en ajoutant votre n° de commande en objet.


        J’ai commandé une licence FFL

        Questions fréquentes et SAV
        Nous imprimons les licences 1 fois par semaine. Prévoyez donc entre 4 et 12 jours de délai de livraison pour être large (plus en cas de vacances). En cas de question sur les délais actuels, écrivez-nous à [email protected]. Vous profiterez des avantages licenciés à la réception de l'email de bienvenue de la FFL, dans la semaine de votre commande.
        Tu souhaites changer le nom, la date, ou la photo utilisée dans ta commande de licence? Écris-nous le changement que tu souhaites apporter avec ton numéro de commande et nous nous en chargerons! -

          Oui! Si tu offres une licence, il faudra mettre ton email dans le champ « email du licencié ». Une fois sa carte reçu, l’heureux.se élu.e recevra dans son enveloppes toutes les informations nécessaire pour effectuer sa bascuuuule dans le programme des licenciés FFL via cette page.
          Oui! En cas de commande groupée (par ex. licence + t-shirts), tu recevras ta licence séparément, plus tard. Elle n'aura aucun impact sur les délais des habits.

          Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Merci de nous écrire à [email protected] en ajoutant votre n° de commande en objet.